Техподдержка Друг Вокруг — как связаться со службой

Служба поддержки Друг Вокруг может понадобиться при проблемах со входом в аккаунт или сбое в работе приложения. Связь с техподдержкой осуществляется через официальный сайт, сообщества в социальных сетях и мобильную версию мессенджера.

Причины обращения

Пользователи Друг Вокруг нередко сталкиваются с рядом вопросов в процессе использования приложения. Наиболее частые запросы:

• Почему я не могу зайти в свой аккаунт?
• Почему не могу отправить сообщение?
• Не работает приложение — что делать?
• В связи с чем заблокировали мой аккаунт?

Причиной обращения для новичка может стать недостоверное знание всех функций мессенджера. Особенно новых участников интересует общение через прямой эфир, заработок друглей и преимущества VIP-статуса.

Прежде, чем писать напрямую модераторам, рекомендуется изучить раздел FAQ на официальном сайте Друг Вокруг. Попасть на него можно через ссылку drugvokrug.ru.

Написать в поддержку через сайт

Самый простой способ связаться c модераторами — написать в upport@drugvokrug.net. Попасть на форму обращения можно через раздел «Вопросы и ответы» на главной странице сайта Друг Вокруг.

Над перечнем предполагаемых вопросов находится ссылка на форму обратной связи, которую нужно нажать.

На экране компьютера появится форма обращения. Важно заполнить все представленные поля:

• Тема запроса;
• Основной текст письма;
• E-mail для обратной связи с пользователем.

В тексте сообщения обязательно следует указать ссылку на ID личной анкеты.

Техподдержка обычно отвечает в течение нескольких дней. Пошаговая инструкция для устранения проблемы придет на указанный пользователем e-mail.

Если служба поддержки не отвечает длительное время, можно связаться с ней напрямую через раздел «Контакты». Он расположен в верхнем меню сайта.

На странице контактов представлены несколько e-mail для обращения по разным вопросам. Прямого номера телефона у техподдержки, к сожалению, нет, поэтому ждать ответ придется только в письменном виде.

Связь через соцсети

Друг Вокруг имеет свои официальные сообщества в социальных сетях Одноклассники, ВКонтакте и Facebook. Если проблема требует незамедлительного решения, лучше написать модераторам через специальный раздел в группе.

Связаться с техподдержкой на странице Друг Вокруг ВКонтакте можно через раздел «Обсуждения». Здесь представлены разные темы, из которых следует выбрать подходящую для обращения.

Модераторы отвечают на сообщения пользователей в течение нескольких часов. Если решение проблемы нужно очень срочно, связь через «Обсуждения» — лучший вариант.

В меню справа находится ссылка на форму обратной связи. Если ситуация требует детального описания и прикрепления скриншотов, следует воспользоваться именно этим способом обращения.

Связь с модераторами из приложения

Мобильный мессенджер Друг Вокруг обладает несколько большим функционалом по сравнению с компьютерной версией. Написать в службу поддержки сайта можно только со смартфона или планшета.

Для вызова формы обратной связи следует выполнить пару простых действий:

• Открыть приложение на телефоне;
• Перейти в главное меню профиля;
• Нажать на вкладку «Написать в поддержку».

Приложение сделает автоматический переход на сайт через мобильный браузер. В открывшемся окне необходимо полностью заполнить форму обратной связи и указать e-mail для обратной связи.

Служба поддержки Друг Вокруг поможет в любой ситуации, связанной с работой приложения. Для связи с модераторами следует использовать соответствующий раздел на сайте, официальные сообщества в социальных сетях и мобильную версию мессенджера. В зависимости от способа обращения, ответ поступает от нескольких часов до пары дней.