Почему в Друг Вокруг не отправляются сообщения? Самые распространенные причины — нехватка средств на балансе и блокировка аккаунта. В приложении также может произойти технический сбой, справиться с которым поможет обращение в службу поддержки сайта.
Платные сообщения в системе
Приложение Друг Вокруг имеет собственную виртуальную валюту другли. За эти деньги можно приобрести подарки и значки для других пользователей, поднять рейтинг страницы на несколько очков и оплатить сообщения в прямом эфире.
Переписка с активными участниками в эфире платная. Стоимость одного сообщения равна 10 друглям или примерно 5 российским рублям. Для отправки сообщений без ограничений программа предлагает моментальное пополнение счета на определенную сумму.
Получить другли бесплатно можно за выполнение специальных заданий от модераторов и приглашение друзей к регистрации в приложении. Для просмотра активных заданий следует открыть раздел «Кошелек» в мобильной версии Друг Вокруг и пролистать меню до вкладки «Заработать». Затем нажать на появившуюся кнопку и следовать дальнейшим инструкциям.
Пользователь сможет отправить сообщения в прямом эфире только после пополнения виртуального кошелька. Если система пишет, что переписка на данный момент невозможна, нехватка средств на балансе может быть одной из вероятных причин.
Блокировка аккаунта
Аккаунт могут заблокировать модераторы за нарушение правил использования социальной сети Друг Вокруг или на основании жалобы, поступившей от других пользователей. Если участник считает, что его анкета была заблокирована случайно, он должен обратиться в службу поддержки для восстановления аккаунта. Отправка личных сообщений будет невозможна до полного восстановления страницы.
Написать в службу поддержки можно через официальный сайт приложения. На главной странице сайта находится раздел «Вопросы и ответы», в который следует перейти для связи с модераторами.
Далее откроется поле с предполагаемыми вопросами пользователей. Рекомендуется вначале изучить этот раздел. Возможно, в нем найдется решение проблемы, связанной с отправкой сообщений в сети.
Если в разделе FAQ так и не был найден ответ на вопрос, необходимо открыть форму обратной связи на компьютере и заполнить ее. В заглавной части следует указать тему обращения, в основном поле описать текущую проблему.
В основном тексте письма важно указать ID-ссылку на аккаунт, из которого была приостановлена отправка сообщений.
Ответ от модераторов Друг Вокруг приходит в течение нескольких дней на указанный пользователем e-mail.
Служба поддержки Друг Вокруг также есть в популярных социальных сетях. Чтобы быстро получить ответ на вопрос, рекомендуется зайти в официальное сообщество ВКонтакте или Одноклассники. В разделе «Обсуждения» следует выбрать подходящую тему для обращения и оставить свое сообщение разработчикам. Ответ обычно приходит в течение нескольких часов.
Другие причины
Иногда у пользователей не отправляются сообщения в Друг Вокруг по таким причинам:
- Технический сбой в работе приложения;
- Отсутствует подключение к сети интернет.
Если виртуальных средств на счету достаточно, и аккаунт находится в рабочем состоянии, следует проверить интернет-соединение. Возможно, причина плохой работы мессенджера кроется именно в нем.
При обнаружении технического сбоя приложения следует написать модераторам через форму обращения на сайте или в социальных сетях.
Друг Вокруг версии Java иногда запрашивает доступ ко внутренним настройкам телефона. На кнопочных устройствах есть отдельная функция, в которой следует разрешить прием и отправку сообщений на короткие номера. Для возобновления переписок рекомендуется проверить стандартные настройки телефона. При необходимости также следует написать модераторам службы поддержки.
Сообщения в Друг Вокруг перестают отправляться по разным причинам. При нехватке друглей на счету невозможно написать в прямой эфир. Если аккаунт был заблокирован, или приложение дало сбой, следует обратиться к разработчикам сайта для решения проблемы.
